TJM d'un Community Manager freelance

Parce qu'il a longtemps été traité comme une tâche et non comme un métier. La fiche qui le porte aujourd'hui s'intitulait auparavant animation de site multimédia, et community manager n'y était qu'une appellation parmi d'autres. Elle porte désormais littéralement ce nom.

Son contenu officiel tient en quatre activités, et la dernière surprend : animer les échanges au sein des communautés en ligne, créer et partager du contenu pertinent, surveiller les tendances du web et adapter les activités en conséquence, et gérer les crises et les conflits au sein de la communauté. La gestion de crise est dans le socle du métier, pas dans ses options.

La Nomenclature Cigref des profils métiers du SI, elle, couvre d'autres métiers, et c'est cohérent : elle documente des postes de direction des systèmes d'information en grande entreprise. Le community manager relève de la communication, hors du SI. Nous le disons au lieu de forcer un rapprochement.

Les quatre activités du référentiel décrivent un métier de présence continue, et c'est ce qui le rend difficile à vendre en mission courte. Animer, produire, surveiller et gérer les crises suppose d'être là dans la durée, ce que le format freelance complique souvent.

Les appellations rattachées à cette fiche donnent la mesure du périmètre réel : consultant en e-réputation, modérateur web, veilleur e-réputation, responsable de la communauté en ligne. La réputation en ligne et la modération sont donc dans le même métier officiel que l'animation, alors que le marché les traite souvent comme des prestations distinctes.

Les référentiels citent les certifications officielles des éditeurs des outils utilisés. Ce qui se vérifie est le volume réellement géré, la nature des communautés animées, et l'existence d'une crise déjà traitée. Ce dernier point départage avec certitude, davantage que tous les autres critères.

Elle produit le volume, elle délègue la réputation. Notre lecture est que la rédaction de publications récurrentes, la déclinaison d'un message sur plusieurs plateformes et la veille de premier niveau sont devenues des tâches assistées, et que le temps libéré se déplace vers ce qui demeurait en attente faute de temps.

Cette lecture vient de ce que Freeland observe sur les missions de ce métier.

Le point qui demeure stable est celui que la fiche cite en dernier, la gestion de crise. Répondre à un client mécontent en public, à onze heures du soir, engage la marque et parfois la personne. C'est un métier de sang froid autant que de rédaction.