TJM d'un technicien freelance

Il installe, il fait fonctionner, il répare. Le métier commence presque toujours dans un projet de déploiement, un parc à renouveler, un système à migrer, une flotte à équiper, et se prolonge en maintenance à distance ou sur site. Deux livrables suffisent à le décrire, et ils sont d'une concrétude rare pour un métier de l'informatique : un poste de travail opérationnel, et une fiche de clôture d'incident.

C'est un métier que la Nomenclature Cigref des profils métiers du SI (édition 2025) annonce en diminution, avec clarté. La virtualisation centralise la prise en main à distance et rend le service sous-traitable, la standardisation des outils réduit la variété des modèles et des supports spécifiques.

Nous partagons le constat sur la technique, et nous le nuançons sur le reste : la même fiche annonce un besoin croissant de compétences liées au service client, et c'est là que le métier se déplace plutôt que de s'effacer. Ce qui s'automatise, c'est l'installation. Ce qui demeure, c'est l'utilisateur en face.

Deux compétences dominent, et ce sont celles qui comptent. Le support aux changements et la gestion de la relation client. C'est ce que donne le référentiel de compétences Cigref adossé à la norme e-CF (NF EN 16234-1-FR), qui les place au niveau 3 sur 5 ; les autres compétences de la fiche se situent entre les niveaux 1 et 2.

Le classement dit quelque chose de vrai sur le marché. À mesure que la technique se standardise, ce qui distingue deux techniciens reste leur capacité à accompagner un changement et à tenir une relation avec un utilisateur qui cherche à comprendre ce qui lui arrive. Le Cigref laisse ce terrain au marché : les recruteurs s'appuient sur les certifications d'éditeur liées au poste de travail et à la gestion de parc, et sur ITIL pour le volet gestion des incidents.

Notre lecture est que ce métier évolue, il se scinde. D'un côté les interventions qui suivent une procédure connue, et celles-là sont effectivement les premières candidates à l'automatisation. De l'autre le diagnostic de ce qui entre dans une autre procédure, et c'est précisément là que le marché continuera d'acheter des journées.

Il y a un point que les discours sur l'automatisation du support oublient systématiquement, et qui nous frappe quand on regarde comment ces projets se montent. Une IA de support fonctionne si elle a quelque chose à lire.

Le Cigref le dit dans ses travaux du Do Tank Cast & Cigref (restitution janvier 2026), dont EDF a piloté le volet support informatique : le premier prérequis identifié par les directions informatiques, c'est la qualité de la base de connaissance existante, avant l'outil. Or cette base, ce sont les tickets résolus et documentés. Le livrable du technicien.

Autrement dit, le métier alimente ce qui est censé le remplacer, et il le fait d'autant mieux qu'il est exercé sérieusement. Le même travail du Cigref compare trois architectures possibles sur sept critères, de l'IA intégrée à l'outil de ticketing jusqu'au système d'agents spécialisés, et refuse de les hiérarchiser.

Il maintient en revanche deux constantes sur les cinq groupes de travail : la boucle inclut toujours un humain, et un déploiement réussi tient à vingt pour cent à la technologie et à quatre-vingts pour cent à l'accompagnement des équipes.

Notre conseil aux deux parties est le même. Un technicien qui documente proprement ses interventions construit sa propre valeur, parce qu'il devient celui qui sait pourquoi l'automatisation échoue là où elle échoue. Un client qui achète du support sans exiger cette documentation paiera deux fois, la seconde quand il voudra automatiser.